Politique de remboursement et d'annulation

Cette Politique de remboursement et d'annulation ('Politique') régit tous les achats d'abonnements, renouvellements et transactions de services numériques pour Reminda sur notre plateforme Web, l'Apple App Store et le Google Play Store.

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de Reminda. Si le service ne répond pas à vos attentes, nous proposons des mécanismes de remboursement transparents selon la plateforme sur laquelle votre abonnement a été acheté.

• Garantie de 30 jours : Pour les abonnements achetés directement via la plateforme web Reminda, nos commerçants affiliés (Paddle, RevenueCat) ou des passerelles locales vietnamiennes (MoMo, VNPAY), les nouveaux abonnés ont droit à un remboursement complet de 100 % dans les trente (30) jours calendaires suivant leur date d'achat initiale.

• Procédure de remboursement simple : Pour demander un remboursement pour un achat web, envoyez un e-mail à billing@reminda.ai depuis l'adresse associée à votre compte Reminda, en incluant votre reçu ou identifiant de transaction. Les remboursements sont traités sans questionnaire obligatoire.

• Retour des fonds : Une fois approuvés, les remboursements par carte de crédit et PayPal sont crédités sous 5 à 10 jours ouvrés. Pour les passerelles locales vietnamiennes (MoMo, VNPAY), les remboursements peuvent être effectués par virement bancaire manuel ou annulation directe sur le portefeuille électronique, ce qui peut prendre 7 à 14 jours ouvrés selon le fournisseur.

• Architecture de facturation Apple : Les abonnements achetés via l'application iOS Reminda sont traités directement par Apple Inc. via les achats intégrés (IAP). Apple conserve l'entière gestion administrative de la facturation, du traitement des paiements, de la collecte des taxes et des remboursements pour les transactions de l'App Store.

• Comment demander un remboursement Apple : En raison des protocoles de sécurité d'Apple, Reminda n'a pas d'accès technique pour annuler les transactions IAP d'Apple. Pour demander un remboursement auprès d'Apple :

1. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com depuis n'importe quel navigateur web.

2. Connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe.

3. Sélectionnez 'J'aimerais...' puis choisissez 'Demander un remboursement'.

4. Choisissez le motif de votre demande et sélectionnez votre abonnement Reminda.

5. Soumettez votre demande pour examen par Apple.

• Délais de remboursement Apple : Apple évalue les demandes de remboursement selon ses propres conditions d'utilisation. Apple informe généralement les utilisateurs de sa décision sous 24 à 48 heures.

• Achats effectués dans les 48 heures : Si vous avez acheté un abonnement via l'application Android Reminda et que moins de 48 heures se sont écoulées, vous pouvez demander un remboursement directement via Google Play en visitant play.google.com/store/account/orderhistory.

• Achats après 48 heures : Si plus de 48 heures se sont écoulées, veuillez contacter notre équipe d'assistance à billing@reminda.ai avec votre numéro de commande Google Play (commençant par 'GPA.'). Notre équipe étudiera votre demande selon nos critères de garantie de 30 jours.

• Annulez à tout moment : Vous pouvez annuler votre abonnement actif à tout moment avant votre prochaine date de renouvellement. L'annulation désactive le renouvellement automatique.

• Maintien de l'accès : Lorsque vous annulez un abonnement payant, votre compte reste sur le niveau payant avec un accès complet aux fonctionnalités avancées jusqu'à la fin de votre période de facturation prépayée en cours. Aucun autre frais ne sera prélevé.

• Gestion des abonnements :

- Abonnements Web : Annulez à tout moment dans Paramètres > Compte > Abonnement au sein de l'application web Reminda.

- Abonnements iOS : Ouvrez les Réglages de l'iPhone > Appuyez sur votre identifiant Apple > Abonnements > Reminda > Annuler l'abonnement.

- Abonnements Android : Ouvrez le Google Play Store > Appuyez sur votre profil > Paiements et abonnements > Abonnements > Reminda > Annuler.

• Droit de rétractation : Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, le droit de la consommation vous accorde un droit légal de vous rétracter des contrats de services numériques dans un délai de quatorze (14) jours suivant l'achat, sans donner de motif.

• Exécution du contenu numérique : En demandant un accès immédiat aux fonctionnalités numériques de Reminda, vous reconnaissez que l'exécution du service numérique commence immédiatement, tandis que vos droits légaux de remboursement restent protégés par notre politique de garantie web de 30 jours.

• Fraude et abus : Reminda se réserve le droit de refuser les demandes de remboursement en cas de suspicion de fraude, de pratiques d'abus de remboursement (par ex., acheter à plusieurs reprises et demander des remboursements pour obtenir un accès gratuit temporaire), ou pour les comptes suspendus en raison de violations de nos Conditions d'utilisation.

• Garantie expirée : Les demandes soumises pour les achats web au-delà de la période de 30 jours ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi locale impérative sur la protection des consommateurs l'exige.