Política de reembolso e cancelamento

Esta Política de Reembolso e Cancelamento ('Política') rege todas as compras de assinatura, renovações e transações de serviços digitais do Reminda em nossa plataforma Web, Apple App Store e Google Play Store.

Queremos que você fique totalmente satisfeito com o Reminda. Se o serviço não atender às suas expectativas, oferecemos mecanismos de reembolso transparentes conforme a plataforma pela qual sua assinatura foi adquirida.

• Garantia de 30 dias: para assinaturas compradas diretamente pela plataforma web do Reminda, por nossos merchants of record (Paddle, RevenueCat) ou por gateways vietnamitas locais (MoMo, VNPAY), novos assinantes têm direito a reembolso integral de 100% em até trinta (30) dias corridos a partir da data da compra inicial.

• Processo simples de reembolso: para solicitar reembolso de uma compra na Web, envie um e-mail para [billing@reminda.ai](mailto:billing@reminda.ai) usando o endereço de e-mail associado à sua conta Reminda e inclua seu recibo ou ID da transação. Os reembolsos são processados sem entrevistas obrigatórias de saída.

• Devolução dos valores: após a aprovação, reembolsos em cartão de crédito e PayPal são creditados em 5 a 10 dias úteis. Para gateways vietnamitas locais (MoMo, VNPAY), os reembolsos podem ser processados por transferência bancária manual ou estorno direto na carteira digital, o que pode levar de 7 a 14 dias úteis, dependendo do provedor.

• Arquitetura de cobrança da Apple: assinaturas compradas pelo app Reminda no iOS são processadas diretamente pela Apple Inc. via In-App Purchases (IAP). A Apple mantém controle administrativo exclusivo sobre cobrança, processamento de pagamento, arrecadação de tributos e reembolsos de transações da App Store.

• Como solicitar reembolso à Apple: devido aos protocolos de segurança da Apple, o Reminda não tem acesso técnico para reverter transações de IAP da Apple. Para solicitar um reembolso à Apple:

1. Acesse reportaproblem.apple.com em qualquer navegador.

2. Entre com seu Apple ID e senha.

3. Selecione 'I'd like to...' e escolha 'Request a refund'.

4. Escolha o motivo da solicitação e selecione sua assinatura do Reminda.

5. Envie sua solicitação para análise da Apple.

• Prazos de reembolso da Apple: a Apple avalia pedidos de reembolso de acordo com seus próprios Termos de serviço. Em geral, a Apple notifica os usuários sobre sua decisão em 24 a 48 horas.

• Compras em até 48 horas: se você comprou uma assinatura pelo app Android do Reminda e ainda não se passaram 48 horas, poderá solicitar reembolso diretamente pelo Google Play acessando play.google.com/store/account/orderhistory.

• Compras após 48 horas: se mais de 48 horas já tiverem se passado, entre em contato com nossa equipe de suporte em [billing@reminda.ai](mailto:billing@reminda.ai) com seu ID de pedido do Google Play (começa com 'GPA.'). Nossa equipe analisará sua solicitação segundo os padrões da nossa política de 30 dias.

• Cancele quando quiser: você pode cancelar sua assinatura ativa a qualquer momento antes da próxima data de renovação. O cancelamento desativa a renovação automática.

• Manutenção do acesso: ao cancelar uma assinatura paga, sua conta permanece no plano pago com acesso total aos recursos premium até o fim do período de cobrança já pago. Nenhuma cobrança adicional será realizada.

• Gerenciamento de assinaturas:

- Assinaturas Web: cancele a qualquer momento em Settings > Account > Subscription dentro do app web do Reminda.

- Assinaturas iOS: abra Ajustes do iPhone > toque no seu Apple ID > Assinaturas > Reminda > Cancelar assinatura.

- Assinaturas Android: abra a Google Play Store > toque no perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > Reminda > Cancelar.

• Direito de desistência: se você reside na União Europeia ou no Reino Unido, a legislação de defesa do consumidor concede o direito legal de desistir de contratos de serviços digitais em até quatorze (14) dias após a compra, sem necessidade de apresentar justificativa.

• Execução do conteúdo digital: ao iniciar o acesso imediato aos recursos digitais do Reminda, você reconhece que a execução do serviço digital começa imediatamente, enquanto seus direitos legais de reembolso permanecem protegidos pela nossa política de garantia de 30 dias para compras na Web.

• Fraude e abuso: o Reminda reserva-se o direito de recusar pedidos de reembolso em casos de suspeita de fraude, práticas abusivas de reembolso (por exemplo, comprar repetidamente e pedir reembolso para obter acesso temporário gratuito) ou contas suspensas por violação dos nossos Termos de serviço.

• Garantia expirada: solicitações enviadas para compras na Web após o prazo de 30 dias não são reembolsáveis, exceto quando exigido por leis locais obrigatórias de proteção ao consumidor.