Chính sách hoàn tiền & hủy đăng ký

Chính sách Hoàn tiền và Hủy đăng ký này ('Chính sách') áp dụng cho mọi giao dịch mua gói đăng ký, gia hạn và dịch vụ số của Reminda trên nền tảng Web, Apple App Store và Google Play Store.

Chúng tôi mong bạn hoàn toàn hài lòng với Reminda. Nếu dịch vụ không đáp ứng kỳ vọng của bạn, chúng tôi cung cấp cơ chế hoàn tiền minh bạch tùy theo nền tảng mà bạn đã sử dụng để mua gói đăng ký.

• Cam kết 30 ngày: Với các gói đăng ký được mua trực tiếp qua nền tảng web của Reminda, các đơn vị bán hàng của chúng tôi (Paddle, RevenueCat) hoặc các cổng thanh toán nội địa Việt Nam (MoMo, VNPAY), người đăng ký mới đủ điều kiện nhận hoàn tiền 100% trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày mua đầu tiên.

• Quy trình hoàn tiền đơn giản: Để yêu cầu hoàn tiền cho giao dịch trên web, hãy gửi email tới [billing@reminda.ai](mailto:billing@reminda.ai) từ địa chỉ email gắn với tài khoản Reminda của bạn, kèm theo hóa đơn hoặc mã giao dịch. Việc xử lý hoàn tiền không yêu cầu phỏng vấn lý do hủy bắt buộc.

• Hoàn trả tiền: Sau khi được chấp thuận, các khoản hoàn tiền qua thẻ tín dụng và PayPal sẽ được trả lại trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc. Với các cổng thanh toán nội địa Việt Nam (MoMo, VNPAY), việc hoàn tiền có thể được xử lý qua chuyển khoản ngân hàng thủ công hoặc hoàn trực tiếp về ví điện tử, và có thể mất 7-14 ngày làm việc tùy theo nhà cung cấp.

• Cơ chế thanh toán của Apple: Các gói đăng ký mua qua ứng dụng Reminda trên iOS được Apple Inc. xử lý trực tiếp thông qua In-App Purchases (IAP). Apple giữ toàn quyền quản lý việc lập hóa đơn, xử lý thanh toán, thu thuế và hoàn tiền cho các giao dịch trên App Store.

• Cách yêu cầu hoàn tiền từ Apple: Do quy trình bảo mật của Apple, Reminda không có quyền truy cập kỹ thuật để đảo ngược các giao dịch IAP của Apple. Để yêu cầu hoàn tiền từ Apple:

1. Truy cập reportaproblem.apple.com trên bất kỳ trình duyệt web nào.

2. Đăng nhập bằng Apple ID và mật khẩu của bạn.

3. Chọn 'I'd like to...' và chọn 'Request a refund'.

4. Chọn lý do cho yêu cầu của bạn và chọn gói đăng ký Reminda.

5. Gửi yêu cầu để Apple xem xét.

• Thời gian xử lý hoàn tiền của Apple: Apple đánh giá yêu cầu hoàn tiền theo Điều khoản dịch vụ riêng của họ. Apple thường thông báo kết quả cho người dùng trong vòng 24 đến 48 giờ.

• Giao dịch trong vòng 48 giờ: Nếu bạn mua gói đăng ký qua ứng dụng Reminda trên Android và chưa quá 48 giờ, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trực tiếp qua Google Play tại play.google.com/store/account/orderhistory.

• Giao dịch sau 48 giờ: Nếu đã quá 48 giờ, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua [billing@reminda.ai](mailto:billing@reminda.ai) kèm theo mã đơn hàng Google Play của bạn (bắt đầu bằng 'GPA.'). Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu theo tiêu chuẩn của chính sách 30 ngày.

• Hủy bất cứ lúc nào: Bạn có thể hủy gói đăng ký đang hoạt động bất kỳ lúc nào trước ngày gia hạn tiếp theo. Việc hủy sẽ tắt gia hạn tự động.

• Duy trì quyền truy cập: Khi bạn hủy gói trả phí, tài khoản của bạn vẫn giữ nguyên trạng thái trả phí với đầy đủ quyền truy cập vào các tính năng cao cấp cho đến hết chu kỳ thanh toán đã trả trước hiện tại. Sẽ không có khoản phí nào được tính thêm.

• Quản lý gói đăng ký:

- Gói đăng ký Web: Hủy bất cứ lúc nào tại Settings > Account > Subscription trong ứng dụng web Reminda.

- Gói đăng ký iOS: Mở Cài đặt iPhone > Chạm vào Apple ID của bạn > Subscriptions > Reminda > Cancel Subscription.

- Gói đăng ký Android: Mở Google Play Store > Chạm vào Profile > Payments & Subscriptions > Subscriptions > Reminda > Cancel.

• Quyền rút lui: Nếu bạn cư trú tại Liên minh châu Âu hoặc Vương quốc Anh, luật bảo vệ người tiêu dùng cho phép bạn có quyền rút lui khỏi hợp đồng dịch vụ số trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ ngày mua mà không cần nêu lý do.

• Việc cung cấp nội dung số: Khi bắt đầu truy cập ngay vào các tính năng số của Reminda, bạn xác nhận rằng việc cung cấp dịch vụ số được bắt đầu ngay lập tức, trong khi các quyền hoàn tiền theo luật định của bạn vẫn được bảo vệ theo chính sách cam kết 30 ngày cho giao dịch web của chúng tôi.

• Gian lận & lạm dụng: Reminda có quyền từ chối các yêu cầu hoàn tiền trong trường hợp nghi ngờ gian lận, lạm dụng chính sách hoàn tiền (ví dụ: liên tục mua và yêu cầu hoàn tiền để có quyền truy cập miễn phí tạm thời), hoặc các tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.

• Hết thời hạn cam kết: Các yêu cầu hoàn tiền cho giao dịch web được gửi sau thời hạn 30 ngày sẽ không đủ điều kiện hoàn tiền, trừ khi luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc tại địa phương có quy định khác.