退款与 取消政策

本退款与取消政策（“本政策”）适用于您通过 Reminda Web 平台、Apple App Store 和 Google Play Store 购买的所有订阅、续费及数字服务交易。

我们希望您对 Reminda 完全满意。如果服务未达到您的预期，我们会根据您购买订阅的平台，提供清晰透明的退款机制。

• 30 天保证：对于通过 Reminda Web 平台、我们的商户记录方（Paddle、RevenueCat）或越南本地支付网关（MoMo、VNPAY）直接购买的订阅，新订阅用户可在首次购买之日起三十（30）个自然日内申请 100% 全额退款。

• 简单退款流程：如需申请 Web 端订单退款，请使用与 Reminda 账户绑定的邮箱发送邮件至 [billing@reminda.ai](mailto:billing@reminda.ai)，并附上收据或交易 ID。退款申请无需强制填写离开原因。

• 退款到账：审核通过后，信用卡和 PayPal 退款通常会在 5 至 10 个工作日内退回。对于越南本地支付网关（MoMo、VNPAY），退款可能通过人工银行转账或电子钱包原路退回，通常需要 7 至 14 个工作日，具体取决于服务提供商。

• Apple 计费体系：通过 Reminda iOS 应用购买的订阅，由 Apple Inc. 通过应用内购买（IAP）直接处理。对于 App Store 交易，Apple 对计费、支付处理、税费征收和退款拥有唯一管理权。

• 如何申请 Apple 退款：由于 Apple 的安全机制，Reminda 在技术上无法撤销 Apple IAP 交易。如需向 Apple 申请退款：

1. 在任意浏览器中访问 reportaproblem.apple.com。

2. 使用你的 Apple ID 和密码登录。

3. 选择“我想要...”，然后选择“申请退款”。

4. 选择申请原因，并选中你的 Reminda 订阅。

5. 提交申请，等待 Apple 审核。

• Apple 退款时效：Apple 会根据其自身《服务条款》审核退款申请。通常会在 24 至 48 小时内通知用户处理结果。

• 48 小时内购买：如果你通过 Reminda Android 应用购买订阅且距离购买时间未超过 48 小时，可前往 play.google.com/store/account/orderhistory，直接通过 Google Play 申请退款。

• 超过 48 小时的购买：如购买时间已超过 48 小时，请将你的 Google Play 订单 ID（以 'GPA.' 开头）发送至 [billing@reminda.ai](mailto:billing@reminda.ai) 联系我们的支持团队。我们的团队会依据 30 天政策标准审核你的申请。

• 随时取消：你可在下一次续费日期前的任何时间取消当前有效订阅。取消后将关闭自动续费。

• 权益保留：取消付费订阅后，你的账户仍会保留付费档位及全部高级功能访问权限，直至当前已预付计费周期结束。之后不会再产生额外扣费。

• 管理订阅：

- Web 端订阅：在 Reminda Web 应用中，前往 Settings > Account > Subscription，随时取消。

- iOS 订阅：打开 iPhone Settings > 点按你的 Apple ID > Subscriptions > Reminda > Cancel Subscription。

- Android 订阅：打开 Google Play Store > 点按 Profile > Payments & Subscriptions > Subscriptions > Reminda > Cancel。

• 撤回权：如果你居住在欧盟或英国，消费者保护法赋予你在购买数字服务合同后十四（14）天内、无需说明理由即可撤回的法定权利。

• 数字内容履行：当你立即开始使用 Reminda 数字功能时，即表示你确认数字服务将立即开始履行；同时，你依据我们的 30 天 Web 端退款保证政策所享有的法定退款权利仍受保护。

• 欺诈与滥用：如存在疑似欺诈、滥用退款政策（例如反复购买并申请退款以获得临时免费使用权），或账户因违反《服务条款》而被暂停，Reminda 保留拒绝退款申请的权利。

• 保证期已过：对于 Web 端购买，超过 30 天期限后提交的退款申请将不予受理，除非适用的强制性当地消费者保护法律另有要求。