Restitutie- en annuleringsbeleid

Dit Restitutie- en annuleringsbeleid ('Beleid') is van toepassing op alle abonnementsaankopen, verlengingen en transacties voor digitale diensten van Reminda via ons webplatform, de Apple App Store en de Google Play Store.

We willen dat u volledig tevreden bent met Reminda. Als de dienst niet aan uw verwachtingen voldoet, bieden we transparante terugbetalingsmogelijkheden, afhankelijk van het platform waarop uw abonnement is aangeschaft.

• 30-dagen-garantie: Voor abonnementen die rechtstreeks via het Reminda-webplatform, onze merchants of record (Paddle, RevenueCat) of lokale Vietnamese gateways (MoMo, VNPAY) zijn gekocht, komen nieuwe abonnees in aanmerking voor een volledige terugbetaling van 100% binnen dertig (30) kalenderdagen na hun eerste aankoopdatum.

• Eenvoudig restitutieproces: Om een terugbetaling voor een webaankoop aan te vragen, stuurt u een e-mail naar [billing@reminda.ai](mailto:billing@reminda.ai) vanaf het e-mailadres dat aan uw Reminda-account is gekoppeld, met vermelding van uw ontvangstbewijs of transactie-ID. Terugbetalingen worden verwerkt zonder verplichte exitgesprekken.

• Terugbetaling van gelden: Na goedkeuring worden terugbetalingen via creditcard en PayPal binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort. Voor lokale Vietnamese gateways (MoMo, VNPAY) kan de terugbetaling plaatsvinden via een handmatige bankoverschrijving of directe terugstorting naar de e-wallet, wat 7-14 werkdagen kan duren afhankelijk van de aanbieder.

• Apple-factureringsarchitectuur: Abonnementen die via de Reminda iOS-app worden gekocht, worden rechtstreeks door Apple Inc. verwerkt via In-App Purchases (IAP). Apple behoudt als enige de administratieve controle over facturatie, betalingsverwerking, belastinginning en terugbetalingen voor App Store-transacties.

• Een terugbetaling bij Apple aanvragen: Vanwege de beveiligingsprotocollen van Apple heeft Reminda geen technische toegang om Apple IAP-transacties terug te draaien. Om een terugbetaling bij Apple aan te vragen:

1. Ga naar reportaproblem.apple.com in een willekeurige webbrowser.

2. Log in met uw Apple ID en wachtwoord.

3. Selecteer 'I'd like to...' en kies 'Request a refund'.

4. Kies de reden voor uw verzoek en selecteer uw Reminda-abonnement.

5. Dien uw verzoek in ter beoordeling door Apple.

• Termijnen voor Apple-terugbetalingen: Apple beoordeelt terugbetalingsverzoeken volgens zijn eigen Servicevoorwaarden. Apple informeert gebruikers doorgaans binnen 24 tot 48 uur over de beslissing.

• Aankopen binnen 48 uur: Als u een abonnement via de Reminda Android-app hebt gekocht en er minder dan 48 uur zijn verstreken, kunt u rechtstreeks via Google Play een terugbetaling aanvragen door naar play.google.com/store/account/orderhistory te gaan.

• Aankopen na 48 uur: Als er meer dan 48 uur zijn verstreken, neem dan contact op met ons supportteam via [billing@reminda.ai](mailto:billing@reminda.ai) met uw Google Play-bestellings-ID (begint met 'GPA.'). Ons team beoordeelt uw verzoek volgens de normen van ons 30-dagenbeleid.

• Altijd annuleren: U kunt uw actieve abonnement op elk moment annuleren vóór uw volgende verlengingsdatum. Door te annuleren wordt automatische verlenging uitgeschakeld.

• Behoud van toegang: Wanneer u een betaald abonnement annuleert, blijft uw account op het betaalde niveau met volledige toegang tot premiumfuncties tot het einde van uw huidige vooruitbetaalde factureringsperiode. Er worden daarna geen verdere kosten in rekening gebracht.

• Abonnementen beheren:

- Webabonnementen: Annuleer op elk moment via Instellingen > Account > Abonnement in de Reminda-webapp.

- iOS-abonnementen: Open Instellingen op uw iPhone > Tik op uw Apple ID > Abonnementen > Reminda > Annuleer abonnement.

- Android-abonnementen: Open Google Play Store > Tik op Profiel > Betalingen en abonnementen > Abonnementen > Reminda > Annuleren.

• Herroepingsrecht: Als u in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk woont, geeft de consumentenwetgeving u een wettelijk recht om binnen veertien (14) dagen na aankoop zonder opgave van reden af te zien van overeenkomsten voor digitale diensten.

• Levering van digitale content: Door directe toegang tot digitale functies van Reminda te starten, erkent u dat de levering van de digitale dienst onmiddellijk begint, terwijl uw wettelijke restitutierechten beschermd blijven onder ons 30-dagen-garantiebeleid voor webaankopen.

• Fraude en misbruik: Reminda behoudt zich het recht voor restitutieverzoeken af te wijzen in gevallen van vermoedelijke fraude, misbruik van het restitutiebeleid (bijv. herhaaldelijk aankopen doen en terugbetalingen aanvragen om tijdelijk gratis toegang te krijgen), of accounts die zijn geschorst wegens schending van onze Servicevoorwaarden.

• Verlopen garantie: Verzoeken voor webaankopen die buiten de periode van 30 dagen worden ingediend, komen niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij dit vereist is op grond van dwingende lokale consumentenbeschermingswetgeving.